Objetivo do Curso:
Capacitar líderes a desenvolver habilidades de atendimento excepcional utilizando a metodologia Lego Serious Play (LSP) e a Teoria Disney de Michael Eisner, promovendo a criação de experiências mágicas e encantadoras para os clientes.

Duração: 8 horas distribuídas em um dia ou dois encontros de 4 horas.

INTRODUÇÃO (1 hora)

  • Boas-Vindas e Apresentação;

  • Explicação do Objetivo do Curso e da Metodologia Lego Serious Play;

  • Introdução à Teoria de Excelência do Atendimento da Disney.

MÓDULO I: SONHAR – VISÃO ESTRATÉGICA E STORYTELLING (2 horas)

  • Discussão sobre a Importância de uma Visão Clara e Inspiradora;

  • Aplicação prática: visão clara do planejamento estratégico.

MÓDULO II: ACREDITAR: INTEGRAÇÃO DOS VALORES DA ORGANIZAÇÃO (2 horas)

  • Discussão sobre os Valores da organização;

  • Aplicação prática: Modelagem dos Valores no processo de atendimento ao cliente.

MÓDULO III: OUSAR – INOVAÇÃO E DESIGN THINKING (2 horas)

  • Introdução aos princípios do Design Thinking;

  • Empatia e Definição de Problemas;

  • Aplicação prática: Sessão de Ideação com Lego.

MÓDULO IV: FAZER: DESENVOLVENDO A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO (1 hora)

  • Discussão: Elementos que compõem um atendimento mágico.

CONCLUSÃO: REFLEXÃO E CONSOLIDAÇÃO (20 min.)

  • Recapitulação dos Conceitos Abordados e das Atividades Realizadas.